O caso: uma loja online responde por e-mail 1.500 mensagens de clientes por dia, todos os dias. A IA escreve um rascunho que um atendente revisa e envia. Cada chamada leva as políticas da loja (trocas, prazos, garantia), com umas 3.000 palavras, mais a conversa do cliente, com umas 600 palavras. A resposta tem umas 250 palavras.
Resposta curta: com as políticas no cache, o GPT-5.6 Terra custa US$ 361,80 por mês e o Claude Sonnet 5.5, US$ 425,85. No topo, o GPT-5.6 Sol (US$ 648,54) fica abaixo do Claude Opus 5.5 (US$ 851,69), graças ao preço promocional do Sol; pelo preço regular, ele custaria US$ 904,50. No volume, o Claude Haiku 5.5 (US$ 22,87) sai mais barato que o GPT-5.6 Luna (US$ 36,18). Não existe um fornecedor mais barato em tudo: depende do par de modelos e do uso do cache.
1. Por que a tabela de preços engana
À primeira vista, o Claude Sonnet 5.5 e o GPT-5.6 Terra parecem quase iguais: os dois cobram US$ 2,00 por milhão de tokens de entrada; na saída, US$ 10,00 no Sonnet e US$ 12,00 no Terra. Pela tabela, o Sonnet seria um pouco mais barato.
Mas o preço é por token, e o mesmo texto não vira o mesmo número de tokens nos dois. Nas médias que o calc.dev.br usa para português, o tokenizador dos modelos Claude 5.x rende 2,55 caracteres por token; o do GPT-5.6, 3,60. Ou seja, o mesmo e-mail gera cerca de 41% mais tokens nos modelos Claude 5.x. A própria Anthropic avisa, na página de preços, que o tokenizador usado do Claude 4.7 em diante gera cerca de 30% mais tokens que o anterior.
Por isso, a comparação justa parte do texto, não dos tokens. Este guia mede tudo em palavras e converte para tokens com o tokenizador de cada modelo.
2. O mesmo e-mail em tokens
| Parte da chamada | Palavras | Tokens no Claude 5.x | Tokens no GPT-5.6 |
|---|---|---|---|
| Políticas da loja (fixas) | 3.000 | 7.059 | 5.000 |
| Conversa do cliente | 600 | 1.412 | 1.000 |
| Entrada total | 3.600 | 8.471 | 6.000 |
| Resposta | 250 | 588 | 417 |
As políticas são a maior parte da entrada (83% nos dois casos) e são iguais em todas as chamadas. É o trecho ideal para o cache de prompt: nos dois fornecedores, ele passa do tamanho mínimo exigido (512 tokens nos modelos Claude 5.x e 1.024 nos GPT-5.6).
3. Sem cache: a conta crua
Com 1.500 e-mails por dia em 30 dias, sem cache:
| Faixa | Claude | Por mês | GPT-5.6 | Por mês |
|---|---|---|---|---|
| Topo | Claude Opus 5.5 | US$ 2.053,98 | GPT-5.6 Sol | US$ 1.455,30 |
| Meio | Claude Sonnet 5.5 | US$ 1.026,99 | GPT-5.6 Terra | US$ 765,18 |
| Volume | Claude Haiku 5.5 | US$ 51,35 | GPT-5.6 Luna | US$ 76,52 |
Sem cache, o GPT-5.6 sai mais barato no topo e no meio: o Terra custa 25% menos que o Sonnet 5.5, porque o mesmo texto vira menos tokens nele. Só no volume o Claude Haiku 5.5 vence, por ter preço por token bem mais baixo que o do Luna.
4. Com cache: a distância muda
No cache, os fornecedores cobram de jeitos diferentes. Na leitura do cache:
- Claude Opus 5.5 e Sonnet 5.5: US$ 0,20 e US$ 0,10 por milhão, 5% do preço de entrada;
- Claude Haiku 5.5: US$ 0,01 por milhão, 10% da entrada;
- GPT-5.6: US$ 0,40, US$ 0,20 e US$ 0,02 por milhão no Sol, no Terra e no Luna, 10% da entrada.
Com as políticas lidas do cache em todas as chamadas, na conta simplificada da calculadora:
| Faixa | Claude | Por mês (US$) | Por mês (R$) | GPT-5.6 | Por mês (US$) | Por mês (R$) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Topo | Claude Opus 5.5 | US$ 851,69 | R$ 4.266,63 | GPT-5.6 Sol | US$ 648,54 | R$ 3.248,93 |
| Meio | Claude Sonnet 5.5 | US$ 425,85 | R$ 2.133,32 | GPT-5.6 Terra | US$ 361,80 | R$ 1.812,47 |
| Volume | Claude Haiku 5.5 | US$ 22,87 | R$ 114,59 | GPT-5.6 Luna | US$ 36,18 | R$ 181,25 |
O cache derruba as contas dos dois lados, mas derruba mais as do Claude nos modelos maiores, porque a leitura custa metade da proporção cobrada pela OpenAI. No topo, o GPT-5.6 Sol continua mais barato que o Opus 5.5, mas só por causa do preço promocional (US$ 4,00 / US$ 20,00, pelo menos até 21 de novembro de 2026). Pelo preço regular (US$ 5,00 / US$ 30,00), o Opus 5.5 passaria a custar menos: US$ 851,69 contra US$ 904,50 por mês. No meio, o Terra continua à frente, mas a distância encolhe: 15% em vez de 25%.
A conta da calculadora considera só a leitura do cache e não a gravação, que custa 1,25 vez a entrada normal no Claude e 1,25 vez no GPT-5.6, pelos preços de referência do site. Com 1.500 e-mails por dia, o cache fica quente quase o tempo todo e a gravação pesa pouco; numa caixa de suporte com poucos e-mails espaçados, o cache expira entre uma mensagem e outra e a economia diminui.
Com o cache, a resposta vira a maior parte da conta
Quando as políticas passam a ser lidas do cache, a parte cara da chamada muda de lugar. No Sonnet 5.5, a resposta de 588 tokens passa a representar 62% da conta do mês; no Terra, a de 417 tokens, por 62%.
Na prática, isso quer dizer que, depois de ligar o cache, o próximo ganho está no tamanho do rascunho. Um rascunho de 250 palavras explica uma política de troca com folga. Pedir respostas mais curtas, com um parágrafo de cumprimento padrão inserido pelo sistema de atendimento em vez de gerado pelo modelo, corta a parte mais cara da conta nos dois fornecedores. E vale lembrar que o token de saída do Terra custa US$ 12,00 por milhão, contra US$ 10,00 no Sonnet 5.5: quanto maior a resposta, mais a vantagem do tokenizador do GPT-5.6 é compensada pelo preço mais alto da saída.
5. A conta não decide sozinha
A diferença entre o Sonnet 5.5 e o Terra, com cache, é de US$ 64,05 por mês (R$ 320,84). Para uma operação que paga atendentes para revisar 1.500 e-mails por dia, esse valor é pequeno perto do que importa de verdade:
- Quantos rascunhos o atendente aproveita sem reescrever. Se um modelo exige edição em 10% a mais dos e-mails, a economia na fatura some no tempo da equipe.
- Erros de política. Um rascunho que promete troca fora do prazo custa caro, mesmo que o atendente pegue a maioria.
- Tom e português. Respostas para clientes brasileiros precisam soar naturais; isso varia entre modelos e entre versões.
O jeito honesto de decidir é um teste cego: separe 100 e-mails reais, gere os rascunhos nos dois modelos candidatos e peça aos atendentes que avaliem sem saber qual é qual. Depois, compare o resultado com a diferença de preço.
6. Dá para usar os dois
Nada impede usar fornecedores diferentes por faixa: um modelo pequeno para os e-mails simples (rastreio de pedido, segunda via de boleto) e um modelo maior, de outro fornecedor, para reclamações e casos delicados. O custo de manter duas integrações existe, mas costuma ser baixo perto da fatura mensal. Ter uma segunda opção pronta também ajuda quando um fornecedor muda preço ou fica instável. Se for por esse caminho, mantenha as políticas num arquivo só, usado pelos dois modelos, para que uma mudança na regra de troca valha para todos os rascunhos ao mesmo tempo. E lembre que cada fornecedor tem o próprio cache: as políticas são gravadas e lidas separadamente em cada um, então dividir o volume ao meio também divide a chance de o cache estar quente.
E o GPT-6?
Em setembro, a OpenAI lançou a geração GPT-6, mais barata que o GPT-5.6 por token. No mesmo caso, com as políticas no cache e supondo que o GPT-6 conta tokens como o GPT-5.6 (a OpenAI não publicou uma comparação), o GPT-6.1 Sol sai por US$ 301,86 por mês, e o GPT-6 Luna, por US$ 16,21. O GPT-6.1 Sol cobra US$ 2,00 / US$ 10,00 por milhão, o mesmo que o Sonnet 5.5, e lê o cache a US$ 0,10; o GPT-6 Luna cobra o mesmo que o Haiku 5.5. O Radar sobre o GPT-6 Sol e o Luna faz a conta da troca.
7. Como fazer a sua comparação
- Meça em palavras as suas políticas, uma conversa típica e uma resposta típica.
- Converta para tokens com o tokenizador de cada modelo; para o número exato no Claude, o endpoint de contagem de tokens é gratuito.
- Inclua o cache na conta dos dois lados, com o mínimo de cada fornecedor.
- Compare por faixa: topo com topo, meio com meio, volume com volume.
- Teste a qualidade antes de decidir pelo preço.
O que fica fora desta conta
A estimativa cobre só os tokens dos modelos. Ficam de fora a ferramenta de atendimento e a integração com o e-mail, o tempo dos atendentes que revisam os rascunhos, a gravação do cache, impostos e tarifas do cartão internacional e a variação do dólar.
Perguntas frequentes
Claude ou GPT-5.6: qual é mais barato para suporte?
Depende do par. Neste caso, com cache, o GPT-5.6 Terra sai mais barato que o Claude Sonnet 5.5; o GPT-5.6 Sol, com o preço promocional, sai mais barato que o Claude Opus 5.5 (pelo preço regular, o Opus venceria); e o Claude Haiku 5.5 sai mais barato que o GPT-5.6 Luna.
Por que o mesmo texto custa diferente em cada fornecedor?
Porque cada um usa um tokenizador próprio. Nas médias do site, um texto em português gera cerca de 41% mais tokens nos modelos Claude 5.x do que no GPT-5.6.
Quanto custa responder um e-mail de suporte com IA?
Com cache, US$ 0,0095 no Claude Sonnet 5.5 e US$ 0,0080 no GPT-5.6 Terra, neste caso.
Para refazer a conta, use a calculadora de custo da API logo abaixo, que já vem com o caso do Sonnet 5.5 e as políticas no cache. Para ver o lado do GPT-5.6, troque o modelo e ajuste a entrada para 6.000 tokens e a saída para 417.
